Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Cuándo llega mi pedido?
Envíos en Lima Metropolitana
Puedes elegir una de las siguientes opciones:
(a) Entrega regular (S/10): Recibirás el pedido dos días después de realizar la compra.
El envío es gratis en compras mayores a S/150
(b) Entrega al día siguiente (S/ 15): Recibirás el pedido un día después de realizar la compra.
Los envíos son de lunes a sábado (no incluye feriados ni domingo).
Envíos al resto del Perú
El pedido te llegará en 5 - 10 días hábiles (tarifa plana: S/ 20).
¿A qué hora llegará mi pedido?
Envíos en Lima Metropolitana
Nuestro horario de entrega es entre 9 am y 9 pm.
Envíos en Provincia
Nuestro horario de entrega es entre 9 am y 6 pm.
Si no estás disponible en estos rangos horarios, no te preocupes que lo manejamos. Una vez colocado tu pedido, envíanos un email (atencionalcliente@unbrandedco.com) con tu número de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Con mucho gusto te ayudaremos a cancelar una compra.
Envíanos un email (atencionalcliente@unbrandedco.com) y lo manejaremos.
¿Hacen envíos a todo Perú?
¡Sí! Tenemos cobertura en todos los departamentos del Perú.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Apenas tu pedido salga de nuestros almacenes, te mandaremos un email notificándote para que lo puedas recibir sin problemas.
También contamos con un programa de rastreo, puedes consultar con nuestro chatbot el estado de tu pedido en todo momento. Solo necesitas ingresar tu número de pedido y email o distrito de envío.
No estaba en mi casa cuando llegó el pedido, ¿qué hago?
Podemos esperar hasta diez minutos afuera de tu casa, no hay problema.
En todo caso, si no pudiste recibir el envío, no te preocupes. Contáctanos para coordinar otra entrega (atencionalcliente@unbrandedco.com). Lo re-programamos en 1-2 días hábiles o en otra fecha que prefieras. Cada envío adicional cuesta S/ 10.
La primera re-programación es gratis en Lima.
Marcaron mi pedido como "Entregado" pero no lo he recibido.
En este caso, por favor contáctanos en atencionalcliente@unbrandedco.com para poder solucionar el problema lo antes posible.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede 100% satisfecho. En caso quieras devolver o cambiar un producto, con gusto te ayudamos.
Solo debes registrar tu cambio o devolución en nuestro Centro de Devoluciones, hasta 30 días después de la compra.
Recuerda que el artículo debe estar en su empaque original y no debe haber sido usado. Para más información: Política de Devoluciones.
¿Cómo hago una devolución o un cambio?
Buscamos ofrecer el servicio más conveniente posible. Por eso habilitamos un Centro de Devoluciones.
Siguiendo las instrucciones, podrás solicitar un cambio o devolución. Nosotros nos encargamos de recoger el artículo que quieres devolver y entregarte el nuevo (en caso sea un cambio).
¿Cuánto cuesta hacer un cambio o una devolución?
En Lima Metropolitana
¡Es gratis! Nosotros nos encargamos de recoger el artículo que quieres devolver y, en caso quieras un cambio, también nos encargamos de enviarte el nuevo producto.
En el resto del Perú
Solamente debes asumir el costo de traer los artículos de vuelta a nuestros almacenes en Lima Metropolitana. ¡El envío de los nuevos productos es gratis!
¿Cuánto demora un reembolso?
Una vez aprobada una solicitud de devolución, realizaremos el reembolso dentro de los primeros cinco (5) días hábiles. Dependiendo de tu banco, podrás verlo en tu cuenta entre diez (10) y quince (15) días hábiles después de que realicemos el reembolso.
Métodos de pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes medios de pago:
• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, entre otras).
• PagoEfectivo: transferencias y depósitos bancarios.
¿Puedo pagar con transferencia bancaria?
¡Sí!
Instrucciones:
1. Selecciona pagar por MercadoPago
2. Dentro de MercadoPago, selecciona: PagoEfectivo
3. PagoEfectivo te brindará un código CIP, el cual deberás utilizar para pagar inmediatamente con transferencia bancaria o incluso con depósitos en efectivo.
¿Cómo pago con PagoEfectivo?
La opción de PagoEfectivo está dentro de la pasarela de pago que usamos (MercadoPago).
Para pagar con PagoEfectivo debes primero seleccionar MercadoPago, y luego elegir la opción de PagoEfectivo. La misma pasarela te ayudará a completar el pago.
De esta manera, podrás hacer el pago con transferencia bancaria o en efectivo.
¿Es seguro pagar por internet?
Contamos con la máxima seguridad de pagos online.
Nuestro proveedor de pagos online cuenta con la certificación PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), el más rígido estándar de seguridad a nivel global.
Perfect Fit Guarantee ™
¿Cómo funciona el Perfect Fit Guarantee ™?
Es un periodo de prueba para el primer t-shirt que usas.
Te permite usar el producto por 15 días y, en caso no te deje 100% satisfecho, tener la absoluta libertad de pedir un reembolso completo. Sin compromisos.
Lee más acerca de este periodo de prueba.
¿El Perfect Fit Guarantee ™ aplica para todos los productos?
Aplica para nuestra colección de T-Shirts & Polo Shirts, pero solamente es válido en el primer artículo que compras.
Si en mi primer pedido compro más de un artículo ¿el pedido de prueba aplica para todos?
El Perfect Fit Guarantee ™ aplica solamente para el primer producto que cada cliente usa.
Pero, en caso se quiera solicitar una devolución por las demás prendas del pedido, aceptaremos con gusto el resto de los artículos que no hayan sido usados y cumplan con nuestra Política Estándar de Devoluciones
T-Shirts
¿Cuál es el Fit de sus T-shirts?
Tenemos un fit regular. Ni muy apretado, ni muy suelto. Para un fit más entallado, te recomendamos ir por una talla menos.
¿Sus T-shirts se encogen?
No se encogen.
Nuestras telas pasan por un proceso de lavado especial antes de ser confeccionadas para evitar encogimientos en lavados futuros. De todas maneras, recomendamos seguir las instrucciones de lavado.
¿Puedo meterlo en la lavadora y secadora?
Sí puedes. Recomendamos lavar con agua fría y secar a temperatura baja.
