Política de Devoluciones
Política Estándar de Cambios y Devoluciones
Aceptaremos con gusto cambios y devoluciones hasta treinta (30) días después de realizada la compra. Facilitamos los cambios y devoluciones a través de nuestro Centro de Devoluciones.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones solicitados después de los treinta (30) días calendario (contados a partir de la fecha de compra).
- Solo se aceptarán productos que no hayan sido lavados, usados ni alterados (por ejemplo: manchas, olores, entre otros).
- Los artículos devueltos deben mantener la etiqueta adjunta y se debe devolver dentro de su envoltura original con código de barras. No se aceptarán artículos cuya etiqueta haya sido removida o sin la envoltura original.
- El producto devuelto debe estar en condiciones óptimas, tales que permitan la futura comercialización del mismo.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cambios y devoluciones de artículos que no cumplan con nuestras normas de higiene, de salud y que comprometan la futura comercialización del mismo.
- En el caso de la colección de Ropa Interior, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos. El artículo debe ser devuelto en su empaque original, y sellado como salió de nuestros almacenes.
- Recogeremos los artículos que el cliente quiera cambiar o devolver, sin costo alguno para las compras en Lima Metropolitana.
- Para las compras al resto del Perú, el cliente deberá asumir el costo del envío de vuelta a nuestros almacenes (estimado: S/ 15 - S/ 25). En caso se trate de un cambio, el envío de vuelta a la casa del cliente será gratis.
- Una vez que tengamos en nuestro almacén las prendas que el cliente quiere devolver, será responsabilidad del cliente recogerlas en caso la solicitud de cambio o devolución no sea aprobada.
- En caso proceda la solicitud de cambio, enviaremos los nuevos polos a la misma dirección (previa confirmación del cliente vía email) en (i) 24 - 72 horas para los casos en Lima Metropolitana, o (ii) 5 - 12 días hábiles para los casos en el resto del Perú.
- En caso proceda la solicitud de devolución, le ofreceremos al cliente la opción de (i) recibir un reembolso completo por el mismo medio que usó para pagar, o (ii) recibir un cupón sin fecha de vencimiento por el mismo monto de la devolución.
- En caso no proceda el cambio o devolución, es responsabilidad del cliente recoger la(s) prenda(s) de nuestras oficinas (ubicadas en Santiago de Surco).
- Los reembolsos son realizados dentro de los primeros cinco (5) días hábiles luego de que la devolución es aprobada. Dependiendo del banco del cliente, podrá visualizar el movimiento en su cuenta entre diez (10) y quince (15) días hábiles después de realizado el reembolso.
- Se podrán realizar máximo dos (2) cambios por artículo comprado.
- Las prendas compradas en packs especiales (3-Packs o 5-Packs) podrán ser cambiadas todas a una sola talla, pero no a diferentes tallas.
- Si se trata de un cambio o devolución de un pedido de más de 25 artículos (o al por mayor), se tratará la solicitud de cambio de manera particular (caso por caso).
PerfectFit Guarantee™
Ofrecemos un periodo de prueba de quince (15) días. Solo aplica para el primer artículo de cada colección: (i) T-Shirts & Polos, (ii) Underwear. Lee más acerca de los beneficios de este programa haciendo click aquí.
- Podrás solicitar una devolución de la prenda usada a través de nuestro Centro de Devoluciones.
- No tienes que devolver la prenda.
- No se aceptarán devoluciones solicitadas después de los quince (15) días calendario (contados a partir de la fecha de compra).
- Se harán reembolsos completos por el mismo medio que el cliente usó para pagar. Una vez aprobada la solicitud de devolución, realizaremos el reembolso dentro de los primeros cinco (5) días hábiles. Dependiendo del banco del cliente, podrá visualizar el movimiento en su cuenta entre diez (10) y quince (15) días hábiles después de realizado el reembolso.
No se aceptan devoluciones sobre artículos en nuestros Mystery Packs.
¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN TIENDA?
Sí, es posible realizar cambios de talla o de artículo en tienda, siempre y cuando:
- Se registre la solicitud de cambio en nuestro Centro de Devoluciones (adjuntar enlace)
- El artículo este nuevo, con etiquetas y con su empaque original
- Se encuentre dentro de los 30 días* desde la fecha de recepción del pedido
- Se presente la boleta impresa o electrónica de la compra.
- El valor del artículo para cambio sea del mismo o de mayor valor (pagando la diferencia) al de la compra original.
Política Estándar de Cambios y Devoluciones
- Toda orden que se haga con nuestros códigos de descuentos (Sale), no calificarán para:
- Devoluciones/reembolsos
- Cambio de talla/color
- Los códigos de descuentos (Sale) solo se podrán canjear en órdenes mayores a S/150.
- Nuestra política “Perfect Fit Guarantee” no aplica para códigos de descuentos (Sale)
*Políticas aplican para códigos de descuentos difundidos por página web, redes sociales o correo electrónico.
